Back at Day 1 ! Feeling Hulk

Coach Clark Kent test: A complaintfree world van Will Bowen/ blog 45/ dag 84 met het paarse bandje om de pols.   

16 dagen aan-één-stuk klaagvrij ..en toen wéér op 1, sh!t. 

Vorige dagen waren 'stress'vol, het is spannend om uwe nek uit te steken/ en deze morgen mocht de vakbond zijn communiqué niet verspreiden. Daar ging ik nog goed mee om totdat het verlof voor de eerste schooldag, maandag a.s., werd geweigerd omdat ik per ongeluk vroeg om de eerste september en niet de derde. 

Allemaal excuses Clark ! 

Maar o zo menselijk. Ik voel me vaak meer Bruce Banner dan Clark Kent

Deed me denken aan een verhaal van lang, lang geleden//

Ik heb geen facebook-friends van het werk ! Ik heb slechts 23 familie, vrienden en goede kennissen op het net. Ik denk dat ik als ik vloek ik dat beter in een gesprek doe. 
Vrienden vinden een vies woord wel leuk, maar het was klagen hé. 

Mijn toenmalige baas M/V zei dat ze altijd werkte, geen vrij nam, en thuis werkte, en dit-en-dat.. 

maar (geen mild gedacht - dus met een berg zout te nemen) als het er op aan kwam viel ze even goed ziek, ging ze ook naar huis omdat iemand haar boiler kwam maken of één van haar meerderjarige kinderen liefdesverdriet had of een hemd niet vond ..alsof we dat niet merkten. Tja
Dat zeggen is niet mild van mij, ik weet het, daarom is het klagen.

(lang geleden) Het was de eerste keer dat ik voor een baas werk die zo emotioneel was. Het was een wijze les.

Wat ik leerde :

Ik vond mezelf altijd wat terughoudend, het hinderde mij dat ik niet extrovert ben. 
Nu weet ik dat dit juist goed is. 
Met al die emoties belast je medewerkers maar. 
Al dat gedoe van ik-ben-zus-en ik-ben-zo.. dat doorprikken medewerkers toch op den duur. Ze zien wel hoe je bent, dat hoef je niet te vertellen. Al die zelfopoffering ook dat gaat toch mis.
Maar goed, terug naar het klaag-aspect van deze blog.

Waarom is dit klagen ? Eens kijken naar de definitie - en naar de vijf redenen waarom mensen klagen, en dan was dit klagen omdat:

- een krachtige uitspraak 'geit' en o ja ook één keer 'trut' M/V
- was een uitlating dat ik beter ben als baas en het wél zou toelaten
- een uitlating dat ze geen moed kon opbrengen deze week, maar voor zulke futiliteiten wel nee durft zeggen. Ik was er niet bij, ben met verlof dus mag ik daar geen uitspraken over doen.
- en ..het zeggen tegen de verkeerde personen hé: ik moet het tegen mijn baas zeggen (en zal dat wel doen hoor).

- en - de belangrijkste reden ! - ik voelde het zelf aan als klagen. Je weet dat je het zelf aanvoelt, en dan verwissel je eerlijk het paarse bandje van pols, zo simpel is dat.

Ik heb er wel iets positiefs mee gedaan om mezelf, mijn gedachten, tot rust te brengen.
Om deze reden: Het is niet wijs om je losse gedachten de vrije loop te laten en je ziek, verdrietig of in dit geval kwaad te denken. Hou je gedachten een beetje aan de leiband.

Wat ik deed?
Ik belde toen mijn collega diensthoofd op en vroeg hoe mijn diensten het deden tijdens mijn verlof. Hij vertelde er veel goeds over, en de problemen waren de gewoonlijke dingen - geen rampen. Ik mag trots zijn op mijn teams. 

We roddelden ook over andere dingen, maar het viel me op dat de collega eigenlijk geen kwaad sprak over fouten en negatieve zaken die er waren, dat hij niet kloeg. 
Ik vroeg waarom en blijkbaar had de collega het paarse bandje al twee weken om ! Wow, goed !

Op die manier breng ik mijn gedachten weer tot rust, en nu heb ik een prettige avond met mijn kids.

Ik begin dus weer terug om 21 dagen aan-één-stuk-klaagvrij te zijn. Ik was toch kortbij met die 16 dagen ..21 dat moet me lukken !

Veel succes met klaagvrij worden !
coach Clark Kent

I'll Be Back !

Coach Clark Kent test: A complaintfree world van Will Bowen/ blog 39/ dag 68 met het paarse bandje om de pols.  

Voor ons begint de belevenis van op vakantie gaan al met de koffers pakken, en zéker vanaf dat de deur wordt dichtgetrokken en we de taxi naar de luchthaven nemen. Het hoort allemaal bij de vakantie, of het nu vlot gaat of niet ..avontuur !

Het paarse bandje blijf om, een klaagvrije reis. 
dag 1 opnieuw, ik haal de 21 wel, deze keer was ik aan 13 ..slechts 8 dagen van het doel verwijderd.
Ik ben bewust bekwaam (fase 3), nog niet onbewust bekwaam (fase 4, het objectief), nog even geduld met mij a.u.b.
want :

Clark Kent

Ventileren af-leren

Coach Clark Kent test A Complaintfree World van Will Bowen, en leest zijn boeken, beluistert zijn CD's.
Leer je mee in de 21-dagen uitdaging ! om klaagvrij te worden ?

Ventileren
Ventileren, moet dat kunnen? Onder goede vrienden, onder collega 's, onder hulpverleners..
Vroeger beweerde ik van wel, het werd ook zo onderwezen. Het eruit gooien was juist goed. In het leiderskot, op leidingsweekend bij de Scouts werd het gedaan - het nadoen van leden, van leiders, van moeilijke ouders - het was leuk en meestal niet zo kwaad bedoeld. Ontlading weet je wel..

Stel je eens een rotsituatie voor, iets waar je niet uit geraakte, iets waar je mee zat, iets dat maar niet wou lukken. Laten we beginnen met enkele vragen.

- Wat zou je ermee opschieten als je erover geklaagd had tegen bekenden?
- Zou klagen over de situatie ze sneller opgelost hebben?
- Zou klagen tegen een lotgenoot een van jullie vooruit geholpen hebben?

Het antwoord is natuurlijk nee. Als we het op een zeuren gezet zouden hebben, zou de situatie voor iedereen maar nog moeilijker zijn geworden. Bepaalde mensen zouden je gaan mijden, en niet zo leuke mensen had je waarschijnlijk aangetrokken.
Ik krijg vaak de vraag: 'Moet ik mijn woede er niet uitgooien? Is het niet juist gezond om die te ventileren?'

Woede is negatieve energie. Die raak je niet kwijt door iemand anders ermee op te zadelen. Angst, verdriet, boosheid, jaloezie, misprijzen, afkeuring, walging.. zijn emoties die vaak versterkt worden door er over te zeuren. Je eigen ellende wordt er door versterkt.
Woede ventileren door te klagen zal je boosheid niet minder maken, integendeel.
Maar je kunt wel iets met moeilijke situaties doen op een manier waardoor je makkelijker oplossingen vindt die je op eigen houtje misschien niet zou hebben gezien.

Ventileren?
Will Bowen gebruikt het voorbeeld van wasdrogers. Die hebben een uitlaat die overtollige warmte tijdens het droogproces veilig afvoert.
Het zou heel gezond zijn als wij mensen op zo een manier woede en frustratie konden afvoeren om die voorgoed kwijt te zijn. Druk van de ketel laten, zeg ik regelmatig. Maar wij zijn geen ketels, en ook geen droogkasten.
Wat de meeste mensen ventileren noemen is kankeren tegen anderen. Ze vertellen luidkeels en boos wat hun is aangedaan en hoe teleurgesteld ze zijn. Zo denken ze dat ze hun boosheid er uit gooien. Dat is niet zo!

Er is een algemeen misverstand dat klagen over iemand of over een situatie ons een beter gevoel geeft en stress oplost. Als rook uit een schoorsteen zou de emotie verdwijnen.
Wat de meeste mensen ventileren noemen is in werkelijkheid klagen.

Ik ga je met deze bedenkingen even bezig laten zoals ik er ook over gedacht heb. Ik lees zulke dingen ook, en vaak lees ik tegengestelde dingen zodat ik me een mening vorm. Als een goeie stoofpot moet dit pruttelen, afkoelen, terug opgewarmd worden.. Jij zal jouw gedachten ook stilaan gaan omvormen. Plots tot een besef komen kan ook hoor. Je ziet maar.

Volgende keer vertel ik je over het verschil tussen Ventileren en Verwerken. O.k. ik verklap het daarmee een beetje, maar het wordt interessant. Daar zit de oplossing voor een niet klagende manier van omgaan met vervelende emoties die  je absoluut niet verbiedt er met iemand over te praten.

Neen, niet opkroppen dus !

Het is gewoon anders, en minder instinctief of reactief. Gezonder dan klagen wel.



Ik wens je een prettige, Ventileren kun je af-leren

Coach Clark Kent

Daarom klagen mensen, G R I P E, EXCUSE POOR PERFORMANCE

Coach Clark Kent test: A complaintfree world van Will Bowen/ blog 32/ dag 65 met het paarse bandje om de pols. 

9 dagen aan-een-stuk-klaagvrij


Het gaat lekker. Het is heet in de stad aan de stroom (feit).
Niet klagen is meer en meer een gewoonte voor me. Een klacht er uit flappen, komt zo goed als niet meer voor.

Bij ons zijn familiebijeenkomsten echt klaagvrij en leuk








Klaagreden 4 was power/macht. Nadruk leggen op het negatieve, geeft macht.

Klaagreden 5 uit G R I P E is, Excuses

Reden vijf waarom mensen klagen bespreken we vandaag
..en het is de reden die ik als baas, coach, hulpverlener en als mens het meeste opmerk : Mensen klagen als excuus voor slechte prestaties.

Mensen klagen als excuus voor ondermaats presteren, op het moment dat hun slecht presteren aan het licht komt en soms al voor dat ze aan een taak beginnen.

Excuses uitvinden is zelfs een handeltje geworden, het is big business.

Mensen kunnen gezichtsverlies voorkomen door klachten te gebruiken als strategie om zichzelf te hinderen. Als een student de avond voor een examen klaagt dat hij ziek is, heeft hij een excuus voor het geval hij bij het examen slecht presteert.


Will Bowen beschrijft wat je kan gebeuren als je 's morgens vraagt aan iemand hoe het is.
Je kunt direct spijt krijgen van je vraag als de ander begint over alles dat hem die morgen al overkwam. De hond van de buren hield hem de ganse nacht wakker met zijn geblaf, hij morste tandpasta op zijn hemd, het andere hemd was gekreukt, bij het strijken verbrande hij een vinger, de auto startte niet, op weg naar het werk sneed iemand hem de pas af en knoeide hij koffie op zijn broek, daarna...
Wil zo iemand je echt een update geven van zijn situatie?
Welnee, hij geeft je een waarschuwing: 'Verwacht maar niet dat ik vandaag vriendelijk of productief zal zijn'. En de dag is nog niet begonnen!
Een zeurverhaal noemt men dat.

Ook non-verbaal kunnen mensen 's morgens laten zien dat ze vandaag niet kunnen presteren. Zuchten, geen goeiedag zeggen en met een koffie - tegenwoordig ook Red Bull - voor zich uit zitten staren. Ai ! denk ik dan.
De koffieruimte is de plek waar medewerkers bijeenkomen om te klagen, te zeuren en te mopperen. Het jammerhok.

Onthou ook dat 'ja maar' in een zin een duidelijk teken is van weerstand. Je gesprekspartner gaat met je akkoord maar draagt dan allerlei redenen aan waarom het toch niet zal lukken. Voor dat hij/ zij jouw oplossing ook maar wilt proberen of raad wilt opvolgen, schiet hij/ zij het idee al af.

Mensen klagen over hun werkomgeving om hun chef af te leiden van hun slechte prestaties. Door zich herhaaldelijk negatief uit te laten over de omstandigheden waaronder ze moeten werken, kunnen ze ongestraft slecht presteren.
Ik heb geleerd mensen daarop te betrappen door hen te vragen naar hun oplossingen voor hetgeen ze aandragen. Het buigt de meeste commentaren om in voorstellen en oplossingen.

EXCUSES ARE FOR LOSERS

In zaken is het ook niet zo dat als de afspraak met de klant niet door kan gaan, dit het einde van de deal betekent. Er is altijd de mogelijkheid om een nieuwe afspraak te maken, zelden is er slechts één ultieme kans om de zaak te beklinken. Opgeven met de nodige klachten is een excuus voor slecht presteren.


En zo hebben we de vijf redenen besproken waarom mensen klagen.
In contacten tussen mensen komen allerlei behoeften aan het licht. Als er in een relatie voornamelijk wordt geklaagd, is dat gemopper een combinatie van de behoefte aan aandacht, het afschuiven van verantwoordelijkheid, afgunst wekken, macht uitoefenen en/ of het rechtvaardigen van slechte prestaties.

Maar is klagen dan niet gezond? Moeten we het er niet juist 'uitgooien'? Er niet mee blijven zitten!
In de volgende blog maak ik korte metten met het fabeltje van ventileren door klagen.




Ik wens jou een prettige klaagvrije dag, Wees niet week
Clark Kent

Two Face, een grapje, een schaamteoefening

G: 'Je bent weer zo ongeschoren!, vind ik maar niks'
C: 'Valt wel mee, mijn vrouw vind dat leuk'
G: '..om geschuurd te worden zeker.'
C: 'Lastig hoor, mijn vrouw en mijn medewerkers tevreden houden'
G: 'Doe het dan half'
C: 'o.k.'

Leuk toch dat medewerkers zo ieder hun idee hebben over hoe een mens netjes voorkomt, ook hun baas hahaha. Als ze me voor of na het omkleden vinden ze me de ene keer overdressed (als ik een das aan heb), underdressed als ik in T en korte broek opdaag.

'Deze keer heb ik ze' dacht ik, en schoor me half.

Daar hebben we flink mee gelachen ..maar het is die ganse dag héél veel mensen gewoon niet opgevallen ! Merkwaardig want het was heel duidelijk (vond ik).

Als baas mag je heus wel eens silly voor de dag komen, dat heeft zijn momenten.

'Je gaat toch niet ook de snor half doen hé papa! ! !' Nee dat was het me niet waard voor een kleine grap, die groeit niet snel genoeg voor mijn verlof.
Nu loop ik al twee dagen half geschoren rond. Het went .;misschien wordt het wel een trend. Het valt de meeste mensen niet op, of ze zeggen niks, merk ik. Een goeie 'schaamteoefening' voor perfectionisten en verlegen mensen zoals ik er al eens wat beschreef in een blog.
Dan merk je dat mensen niet zo erg bezig zijn met Jouw uiterlijk of gedrag, integendeel van wat we vaak denken.

Dees was grappig om te doen.
Tot de volgende zelfhulpblog !

Clark Kent

Zoek een buddy, aanmoediger, fan, partner, deelgenoot, rolmodel, coach.. voor al je uitdagingen

Coach Clark Kent test: A complaintfree world van Will Bowen/ blog 27/ dag 60 met het paarse bandje om de pols. Nog op koers want het duurt 4 à 8 maanden voor je 21 dagen aan één stuk klaagvrij bent. Dan zijn we in ..maart

Welkom op mijn blog
Op naar een dag 3 aan één stuk klaagvrij zijn. Een mooie prestatie want gisteren hard onderhandeld (zonder klagen of me beklagen) en vandaag geen 'terugslag' gehad. Zo noem klagen na een spannend moment. Nee, ik geniet dus van de succesvolle uitkomst zonder klagen of pochen er over.

Maar stel: vandaag begin je aan je allereerste dag van jouw Klaagvrije Uitdaging.

Dan kun je direct serieus beginnen, bandje aan en go! Als je alleen begint is dat de enige optie.

Of optie twee: nog één Klaagvolle dag ! een uitvinding van vriend Hero. Hij spreekt af en toe een dag af met zijn collega 's podiumbouwers om die dag alles af te zeiken, over alles te klagen ..maar dan ook over Alles! En klaagt de ene dan doet de ander er nog een schep boven op..
Wat een rotdag de zon schijnt en ik moet werken
Is dat alles; IK moet een dag werken en dan moet ik ook nog naar huis naar mijn vrouw!
Ja, maar uw vrouw gaat niet vreemd, de mijne is een echte sloor als ik thuis kom ligt ze waarschijnlijk met een vreemde man in bed.
Och man, die van mij waarschijnlijk met een vrouw en haar hond!

enzovoorts

En dan het bandje om en go!

Morgen is mijn laatste dag werken en dan heb ik groot verlof. Toch spreken mijn collega 's en ik af om juist nu te beginnen met de klaagvrije uitdaging van Will Bowen. 
Ik ben al twee maanden voorop en zou hen misschien teveel beïnvloeden dus beginnen ze deze maand zonder mijn expertise (hum) 
..enkel met toegang tot mijn blog.

Ik hoorde één van hen zich al afvragen of dat wel mocht! die siliconen bandjes op het werk (in de zorg). Ach je kwetst er niemand mee en het is hygiënisch zei iemand anders. 

Er zijn nog veel Ja Maars (weerstand heet dat in de psychologie)
..en ik heb ze ook gehad
..ik ga ze u zelf laten ervaren
..je leert ze verdragen, en ze gaan over

Ik zelf vond het best spannend om te tonen (outen) dat ik ergens mee bezig was. Je krijgt vragen thuis, vragen op het werk, mensen die er niet van willen weten vinden het flauwekul, anderen vinden het bandje niet mooi.. (maar dat gaat over als ze zien dat je volhard).

Mijn vrouw, en kids, en omgeving zijn mijn zelfhulpexperimenten ondertussen gewoon geworden, maar keken in het begin heel vreemd op. Er zijn ook mensen die het belachelijk blijven vinden (soit)

Ook kriebelt het om het uit te doen als er iemand opgeeft, of als je zelf wilt opgeven door veel falen in het begin. Het is een uitdaging. Maar het kan; ik heb het één keer gehaald, en enkele miljoenen mensen overal ter wereld haalden het al! Come on people!

Het samen doen is altijd leuker. In alle moeilijke uitdagingen gaat het beter is het aan te raden medestanders te vinden, een buddy, een aanmoediger, een fan, een partner, een deelgenoot. Zo hou je het vol ..en houdt iemand je aan de gang.

Als ik (weer) geen zin heb in mijn wekelijkse kilometer zwemmen (water is koud, en nat, en de zetel is lekker, vroeg opstaan komt net niet goed uit.....) dan weet ik dat mijn zwempartner ook komt en dan moet ik wel. Eens in het zwembad ben ik blij het toch weer te doen.

Wij - 4 diensthoofden - hebben besloten het te doen om deze redenen:

• We willen geloofwaardig zijn en te vertrouwen. Medewerkers moeten vertrouwen kunnen hebben in ons. Klagers en roddelaars worden gewantrouwd dus dit programma is iets voor ons.
• We willen een klaagvrije cultuur in huis, geen gekanker maar leuk werken. We gaan volgend jaar Project Klaagvrij Woonzorgcentrum doen ..en dat willen wij eerst proberen en waarmaken (wie zal ons anders volgen?).
• We willen op elkaar kunnen vertrouwen.
• We willen minder stress op het werk en in ons leven.

Morgen zet ik nog een keer op mijn blog hoe het gaat, en dan gaan wij van start !

Succes met de uitdaging

Clark Kent

Klaagvrij: Klagen over de drankautomaat ..is er niks ergers?!

Coach Clark Kent test: A complaintfree world van Will Bowen/ blog 25/ ook reeds dag 55 met het paarse bandje om de pols.

Welkom op mijn blog
Op naar een dag 5 van de 21 dagen aan één stuk klaagvrij zijn, het gaat wat op en af.


Gisteren was een dag met ups en downs, werkelijk een halve dag vrijaf bezig geweest met het vonnis rond een zogezegd niet betaalde training bij Edel Maex (€700 !). Politie, gerechtsdeurwaarder, griffie van het vredegerecht ..overal geweest. Uiteindelijk gaf de advocaat van de tegenpartij me wat hoop dat de dagvaarding onterecht kon zijn als zijn klant hem niet alle bewijzen van betaling gegeven had. Dan zou die €700 niet meer hoeven. 'We gaan niet onterecht innen ook al kwam u niet opdagen op het vredegerecht, we leven nog altijd in een rechtstaat, zei hij'. Goed, we zullen zien - ik stuurde de bewijzen door.


..en neen, gisteren heb ik niet geklaagd ! Ik was zelfs vriendelijk tegen de receptioniste van de gerechtsdeurwaarder die me wandelen moest sturen van haar oversten. Kreeg het toch gedaan dat ze schriftelijk verklaarde dat ik documenten kwam laten zien en men mij niet wou te woord staan (elke stap is er één hé.)

Klagen doen mensen te snel weet ik nu. bvb.: Een vijftal bezoekers klagen tegen me dat de cola automaat leeg is op zo een warme dag. Het is klagen want ze doen het sarcastisch en boos 'dit is onze champagne, hier moeten we moeder haar verjaardag mee vieren!' zeggen ze hun glas fris water op heffende. Om de hoek is een bistro en daar gaan ze normaal met haar een glaasje drinken. 
Ze zagen mij een sixpack cola blikjes geven aan een medewerker, een beloning voor zijn inspringen bij ziektes. Die blikjes hadden wij als diensthoofden zelf gekocht. Ik heb hen dit uitgelegd, en ik bood hen aan de automaat open te doen en te geven wat ze wilden.
'HOEFT AL NIET MEER !' werd me toegesnauwd. 
' wel, het is niet mijn werk maar ik ga hem toch proberen aan te vullen' zei ik. Ik vond de sleutel en wat blikjes en deed het. Zij weigerden een blikje.

Klagen over een drankautomaat, heb je niks beters te doen? zou je kunnen denken.
Wel, die drankautomaat was maar een symbool voor..


Wacht ! Ben ik beter dan die mensen?, neen ! 
Maar hebben zij gekregen wat ze wilden ? ..als het echt blikjes waren die ze wilden: neen !
Wat wilden ze wel ? Aandacht?, die kregen ze ..maar dat was ook niet goed.
Wat wilden ze ? Ik denk dat ze het erg vonden dat ze dit jaar met moeder haast niet meer buiten kunnen komen (naar de bistro gaan) omdat moeder dementie heeft en zich onbehoorlijk gedraagt  in het openbaar. Op een verjaardag is dat extra zwaar. Ze willen dit zeggen, maar doen het op een verkeerde manier, klagend en boos. Ik ken deze familie goed, help hen vaak 'verwerken', maar ze zijn er nog niet klaar mee. Ik bel hen een dezer dagen nog eens op hierover ..en weet dat ze dan wéér hun excuses aanbieden. 
Toch ben ik een mens en is dat verbaal geweld niet hartstikke tof. 


Ook heb ik me niet opgenaaid over het feit dat diegene die de automaat moet aanvullen het de laatste tijd (net met de hitte) wat verwaarloosd waardoor er klachten komen. Weet je; ik heb aangeboden het te doen, het gedaan, en daarmee is de kous af. Ik koos er voor om dit te doen. Ik had ook kunnen kiezen om een scene te maken, of iemand anders de automaat te laten aanvullen. Ik koos dit. 
De volgende keer pak ik hem wel aan (altijd mondig, weet je nog?)


Ik blijf proberen 21 dagen aan één stuk klaagvrij te zijn. Wish me succes..
Clark Kent